客服邮箱
support@skyplay-yun.com.cn
适合把问题写清楚再发。把页面地址、发生时间、截图一起带上，回复里能直接给到下一步该做什么。
01 / 联系方式
三种联系路径，按你手上的问题选
描述得清楚的走邮箱，等不及确认状态的打电话，需要寄送材料或者当面沟通就用成都的办公地址。三条路径工作日都有人看着。
服务电话
400-7580-5210
适合需要当场问明白的事。账号登录不进去、比分长久不动、赛程列表停在空白，电话里两句话能说清。
成都办公地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区12层
适合寄送纸质材料，或者约好时间当面聊供稿、数据接入和技术对接的事。
02 / 反馈前
同一句“打不开”，多带三行信息就快很多
我们每天收到的反馈里，处理最快的那批通常都附了下面几样。缺了它们，同一件事往往要来回问两轮才能对上号。
- 设备型号与系统版本，例如 Windows 11、iPhone 上的 iOS 17、Android 14。
- 浏览器名称与版本号，Chrome、Edge、Safari、Firefox 都可以直接抄版本数字。
- 问题发生的具体时间，精确到分钟，方便回查那一段时间的数据更新记录。
- 整屏截图或一段录屏，最好把地址栏一起拍进去。
- 账号相关提示的原样文字，比“登不上”三个字省一整轮沟通。
这些材料到位之后，我们就能直接进入复现和定位，不必先花时间确认你遇到的是哪一种情况。
03 / 受理范围
哪些事找我们，我们怎么接
下面四类反馈由客服与技术同事在工作日接力处理。想自己先看一遍的话，帮助中心里已经按现象分好了步骤。
| 问题类型 | 常见的说法 | 我们会怎么做 | 建议渠道 |
|---|---|---|---|
| 赛程与比分显示 | 赛程列表是空的、比分停在某个数字不动 | 拿你给的时间点回查对应场次的数据更新，确认后修正并回复结果 | 客服邮箱（附截图） |
| 电脑端战报加载异常 | 文章列表点不开、正文停在加载中 | 记录浏览器版本与页面地址，排查渲染与本地缓存，给一个能先用起来的办法 | 客服邮箱 |
| 账号登录报错 | 回访账号提示验证失败、反复跳回登录状态 | 核对账号状态与报错文案，说明下一步该清理什么、该重新走哪一步 | 服务电话 / 客服邮箱 |
| 移动端显示问题 | 复盘数据面板折叠错位、图表数字看不清 | 记录机型与系统版本，复现后调整窄屏下的分栏与字号 | 客服邮箱 |
当下更急的走电话，需要留个记录方便后续对照的走邮箱。想少一轮描述，也可以先看帮助中心里按现象整理的排查步骤，再决定要不要来找我们。
04 / 合作与供稿
赛事数据与内容供稿，长期在找并肩的人
云体育中文版目前与 12 家体育数据服务商、30 余位独立赛事内容作者保持着长期供稿合作。如果你手里有稳定的数据源、成体系的赛事观察，或者能持续输出某一联赛的复盘，欢迎坐下来聊聊。
12
家数据服务商长期供稿
30+
位独立赛事内容作者
28
人内容编辑团队负责审校与上架
数据服务接入覆盖足球、篮球、网球、电竞等大类赛程与实时事件，先对齐字段与更新频率，再谈上线节奏。
赛事内容供稿联赛复盘、杯赛专题、数据观察三类栏目常年收稿，看重稳定的产出习惯和看得懂数据的写法。
赛季专题共创围绕一个赛季做长线观察，适合已经积累了自己素材库的作者与小团队。
05 / 到访与寄送
来成都见面，或者把材料寄过来
办公地点在成都城南，工作日白天有人值守。打算上门聊供稿或数据接入，提前用邮箱说一声时间，我们能安排对应的同事在场，比临时到访效率高不少。
寄送纸质材料或设备时，包裹外写清事由，内附一张纸条注明你的回邮地址和希望处理的事项。收到后我们按事由转给对应同事，由他直接跟你联系。
- 上门前先约时间，避免赶上编辑与技术在赶当晚内容。
- 寄件后请把单号发到客服邮箱，方便我们留意查收。
- 需要原件退回的，请在纸条上写明，我们会按你留的地址寄回。